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2018 | OriginalPaper | Chapter

3. Digitales Kundenmanagement

Author : Michael Jacob

Published in: Kundenmanagement in der digitalen Welt

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Wie bereits eingangs erwähnt, werden unter digitalem Kundenmanagement alle Aktivitäten und Maßnahmen verstanden, bei denen digitale Medien und Werkzeuge zum Einsatz kommen. Vor dem Hintergrund der Digitalisierung und der digitalen Transformation der unternehmerischen Prozesse ist für den Erfolg der Maßnahmen insbesondere die strategische (Neu-)Ausrichtung von Bedeutung, auf die im Folgenden eingegangen wird.
Metadata
Title
Digitales Kundenmanagement
Author
Michael Jacob
Copyright Year
2018
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-20067-1_3

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