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Published in:
2018 | OriginalPaper | Chapter
3. Digitales Kundenmanagement
Author : Michael Jacob
Published in: Kundenmanagement in der digitalen Welt
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Wie bereits eingangs erwähnt, werden unter digitalem Kundenmanagement alle Aktivitäten und Maßnahmen verstanden, bei denen digitale Medien und Werkzeuge zum Einsatz kommen. Vor dem Hintergrund der Digitalisierung und der digitalen Transformation der unternehmerischen Prozesse ist für den Erfolg der Maßnahmen insbesondere die strategische (Neu-)Ausrichtung von Bedeutung, auf die im Folgenden eingegangen wird.