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Published in:
2012 | OriginalPaper | Chapter
8. eCustomer Relationship Management
Authors : Henrik Stormer, Dr., Andreas Meier, Prof. Dr.
Published in: eBusiness & eCommerce
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Das Kapitel behandelt grundlegende Aspekte der Kundenbindung bei elektronischen Geschäften. Allgemein ist ein Wandel von der Produkte- zur Kundenorientierung festzustellen (Abschn. 8.1). Abschnitt 8.2 stellt einen Ansatz zur Berechnung des Kundenkapitals von Blattberg et al. vor. Die Unterscheidung zwischen dem Markt- und dem Ressourcenpotential wird in Abschn. 8.3 vorgenommen. Abschnitt 8.4 geht auf Customer Data Warehousing ein. Data Mining Verfahren für die Kundenpflege werden in Abschn. 8.5 vorgestellt. In Abschn. 8.6 geht es darum, den Customer Buying Cycle und die Kommunikation mit dem Kunden ev. mit Corporate Blogs zu unterstützen. Der Einsatz von Informationssystemen wird in Abschn. 8.7 zusammengefasst. Filtering Methoden werden in Abschn. 8.8 besprochen. Abschnitt 8.9 widmet sich dem Controlling des Kundenbeziehungsmanagements. Abschnitt 8.10 gibt Literaturhinweise.