17. Einen Schritt weiter gehen: Die Mobilisierung von Mitarbeitern für die Interessen des Unternehmens gegenüber externen Bezugsgruppen

Das Ziel, Mitarbeiter mit Hilfe der Internen Unternehmenskommunikation als Fürsprecher für die Interessen ihres Unternehmens bei relevanten Bezugsgruppen zu gewinnen, ergibt sich notwendigerweise aus der veränderten Bedeutung, die der Ressource des so genannten Humankapitals in resilienten Unternehmen zugesprochen wird. Wenn Mitarbeiter schon als Beobachter und Mitdenker gebraucht werden, um Veränderungen, Umbrüche oder Krisensymptome im Unternehmensumfeld oder in der Beziehung zwischen Unternehmen und seinen Bezugsgruppen intern zu erkennen und zu verarbeiten; wenn die Gruppen der Innovatoren und frühen Umsetzer (vgl. Kap. 13) als interne „Change Agents“ oder Botschafter des Wandels eingesetzt werden, dann ist es nur noch ein kleiner Schritt zu der Überlegung, Mitarbeiter dafür zu gewinnen, auch gegenüber externen Dritten als Fürsprecher für das Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen aufzutreten.