2016 | OriginalPaper | Chapter
Einleitung
Author : Regina Schlindwein
Published in: Effizienzanalyse von Dienstleistungsproduktionen
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Eine Reinigungsfirma gibt ihren Mitarbeitern vor, dass maximal 25 Minuten für die Reinigung eines Hotelzimmers einzuplanen sind. Die Mitarbeiter eines Call- Centers sollen Anrufe innerhalb von drei Minuten bearbeiten. Und den Krankenhäusern werden obere Grenzverweildauern für Patienten vorgegeben, deren Überschreitung die Kostenerstattung durch die Krankenkassen beeinflusst.