4. Erfassung von Organisationskultur

Eine wesentliche Voraussetzung für die Gestaltung und Veränderung von Organisationskultur besteht darin, ihre vorhandenen oder gewünschten Merkmale zu erfassen, zu beschreiben und zu diskutieren. Diesem Thema widmet sich Kap. 4. Die Ausführungen sollen eine Hilfestellung geben, Ansätze für eine systematische Erfassung von Unternehmenskultur zu entwickeln und umzusetzen.

Grundannahmen, Werte und Einstellungen gehören zu den am wenigsten sichtbaren Bestandteilen einer Organisationskultur. Eine Selbsteinschätzung oder direkte Befragung von Personen über kulturrelevante Grundannahmen oder Einstellungen ist mit der Problematik verbunden, sozial erwünschte Antworten zu erhalten. Dies kann dazu führen, dass die Frage, ob die Führungskräfte eines Pflegedienstes oder eines Krankenhauses mitarbeiter- und patientenorientiert denken und handeln, vermutlich eher mit „ja“ als mit „nein“ beantwortet wird.

Um diese Problematik zumindest teilweise zu relativieren, bietet sich die Methode der kritischen Selbstreflexion an. Mithilfe der Diskussion bestimmter Aussagen (Statements) wie z. B. „Neue Mitarbeiter verdienen erst dann Anerkennung, wenn sie ihre Leistungsfähigkeit bewiesen haben“ können Hinweise auf etwaige vorhandene Grundannahmen, Werte und Einstellungen im Unternehmen konkret thematisiert werden. Die Aussagen können im Kreis der Führungskräfte oder Mitarbeiter diskutiert werden. Mit dieser Vorgehensweise wird ein adäquater Rahmen geschaffen, in dem ein Lernerfolg im Sinne einer Selbsterkenntnis möglich ist. Sichtbare Kulturbestandteile wie Artefakte und Verhaltensweisen lassen sich mittels einer systematischen Analyse erheben. Dazu gehören Beobachtungen, Mitarbeiter- und Patientenbefragungen, die Auswertung offizieller Dokumente sowie der im Unternehmen üblichen Personalentwicklungsmaßnahmen. Eine Beantwortung oder Diskussion verhaltensbezogener Reflexionsaussagen wie z. B. „Lob und Anerkennung werden gegenüber unseren Mitarbeitern unmittelbar ausgesprochen.“ kann ebenfalls Aufschluss über mögliche kulturelle Merkmale in der Pflegeeinrichtung liefern.