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2016 | OriginalPaper | Chapter
4. Fluch und Segen von Tipps – Empfehlungen zum richtigen Umgang mit den 111 praxisorientierte Tipps für eine erfolgreiche CX-Implementierung in Ihrem Unternehmen
Author : Karin Glattes
Published in: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Vielleicht sorgt diese Bitte jetzt bei Ihnen für ein kurzes, fragendes Kopfschütteln: Ich habe doch zu Beginn gesagt, dass es mir um schnelle, praxistaugliche Umsetzungshilfen geht. Das ist auch richtig. Und trotzdem ist es eine Gratwanderung, die ich hier gehe. Mir ist durch meine langjährige Beratungserfahrung klar, wann ich mit einem Unternehmen die Reise starten kann, weil die Basis stimmt. Ich kann auch sicherstellen, dass eine Idee zu genau dieser Basis passt und die CX-Aktivitäten die Wettbewerbsdifferenzierung eines bestimmten Unternehmens stützen. Aber nicht jedes der vielen, guten Beispiele kann das leisten. Denn vielleicht sollte ein ganz anderer Kernwert als bei Ihnen erlebbar werden.