Forschungsdesign

Das Erkenntnisinteresse dieser Arbeit liegt auf der Untersuchung von Akzeptanz öffentlicher Verwaltung bei den Bürgerinnen und Bürgern. An dieses Forschungsinteresse anknüpfend, wurde folgende Hauptforschungsfrage formuliert: Durch welche Faktoren lässt sich die Akzeptanz der öffentlichen Verwaltung bei den Bürgerinnen und Bürgern erklären? Die Beantwortung dieser Frage ist theoretisch eingebettet in das im dritten Kapitel entwickelte, integrative Legitimitätskonzept, welches es empirisch zu überprüfen gilt. Diesem Modell folgend basiert Akzeptanz auf der Ebene des einzelnen Bürgers auf der Erfüllung seiner Erwartungen an die Kriterien Legalität, normative Prinzipien sowie Problemlösungsfähigkeit der Verwaltung.