Führungspersönlichkeit als Vorbild und Multiplikator für Fehlermanagement und Vertrauenskultur

Fehler können zu schwerwiegenden betriebswirtschaftlichen Konsequenzen führen – oder zu den innovativsten und umsatzstärksten Unternehmensideen der letzten Dekaden. Die Auseinandersetzung mit Fehlern gehört zum globalen Unternehmensalltag, folgt dabei aber selten den aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnissen. Dieser Beitrag soll zunächst die gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Kontexte, in denen sich Unternehmen heute bewegen, erläutern, um dann zu zeigen, welche Möglichkeiten es für einen adäquaten Umgang mit Fehlern gibt. Es werden anschließend verschiedene Wege gezeigt, wie der Umgang mit Fehlern verbessert werden kann. Dazu wird einerseits das analytische Fehlermanagement als Teil eines effektiven Qualitätsmanagements erläutert. Auf Basis der Tatsache, dass in der Praxis oftmals Schwierigkeiten bestehen, Fehler zu kommunizieren, wird andererseits abgeleitet, wie eine echte Vertrauens- und Fehlerkultur aufgebaut werden kann. Abschließend wird gezeigt, warum eine persönliche Reflexion der Führungskraft unerlässlich ist, um einer Fehlerkultur einen authentischen Rahmen zu geben.