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2010 | OriginalPaper | Chapter
Haptisches Verkaufen
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Wir Finanzdienstleister verkaufen bekanntlich unsichtbare Produkte, lediglich ein auf die Zukunft gerichtetes Leistungsversprechen. Unser Kunde kann unser Produkt nicht anfassen, nicht essen und nicht Probe fahren. Das macht den Verkauf für uns so schwierig: Die drei Schlussfolgerungen, die ich aus dieser Problematik gezogen habe, wurden durch drei kluge Menschen formuliert:
1
Sichtbarmachen heilt (Ute Lauterbach).
2
Die Kunst ist also das Ins-Werk-Setzen der Wahrheit (Martin Heidegger).
3
Es gibt kein schöneres Vergnügen als einen Menschen dadurch zu überraschen, das man ihm mehr gibt als er erwartet hat (Charles Baudelaire).