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2012 | OriginalPaper | Chapter

Interaktive Arbeit. Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen. Eine Einleitung

Authors : Margit Weihrich, Wolfgang Dunkel

Published in: Interaktive Arbeit

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Die Dienstleistungsgesellschaft ist längst Wirklichkeit geworden. Aber was bedeutet das für unseren Arbeitsalltag? In diesem Buch wird die „interaktive Arbeit“, die Dienstleister und Kunden in Dienstleistungsbeziehungen erbringen, zum Thema gemacht. Diese Arbeit macht, so die These, den Kern von Dienstleistungsarbeit aus und verbindet damit all die ganz unterschiedlichen Branchen und Praxisfelder, in denen Dienstleistungsarbeit erbracht wird. Und sie verbindet auch Dienstleister und Kunden.

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