2010 | OriginalPaper | Chapter
Ja-Reaktionen auslösen!
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Im Rahmen der aktiven Kundenbetreuung von Bank- und Sparkassenkunden ist das Telefon noch immer das wichtigste Instrument für die Kontaktaufnahme. Der schnelle und reibungslose Einstieg in das Telefonat stellt dabei den entscheidenden Erfolgsfaktor dar.