Kündigung von Kundenbeziehungen als Untersuchungsgegenstand des Relationship Marketing

Die Pflege und Steuerung von Beziehungen — sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld — zählt in den Sozialwissenschaften seit den 1970er Jahren zu einem durchschnittlich regen Forschungsfeld. In den Wirtschaftswissenschaften stellt das Management von Geschäftsbeziehungen und das damit verknüpfte Denken in Kundenbeziehungen eine wissenschaftliche Entwicklungsrichtung des ursprünglichen Konsumgütermarketing aus den 1970er Jahren dar. Auf der Grundlage des damaligen „Marketing zum Austausch von Gütern“, das auf die Anwendung der so genannten 4 P’s (Product, Price, Promotion, Place) beschränkt war, entwickelte sich über das Industriegüter- und später Dienstleistungsmarketing das so genannte Relationship Marketing.