Langfristiger Einsatz von (Raum-)Düften bei Dienstleistern: Eine kritische Diskussion

Der systematische Einsatz von (Raum-)Düften als innovatives Marketinginstrument findet im Dienstleistungsbereich zunehmend Beachtung und es mehrt sich die öffentliche Diskussion darüber (dpa, 2013). Der Personen-Transportdienstleister „Singapore Airlines“ bspw. setzt seinen Unternehmensduft seit über 10 Jahren u.a. bei der Raumbelüftung der Flugzeugflotte ein, um Fluggästen eine angenehme Atmosphäre zu bieten (Lindstrom, 2005). Beim Modehändler „Abercrombie and Fitch“ wird der „Signature Scent“ u.a. in die Textilien eingearbeitet, damit Kunden das Einkaufserlebnis mit nach Hause nehmen können (Bell, 2007) und auch bei der „Deutschen Bahn“ wird darüber nachgedacht, die Fahrgastabteile zu beduften, um das Fahrerlebnis zu verbessern und die Qualitätswahrnehmung zu steigern (dpa, 2013).