1. Logistik in Dienstleistungsunternehmen

Das Leistungsspektrum von Banken und Versicherungen im Front-Office-Bereich ist größtenteils quantitativ und qualitativ homogen. Strategische Verbesserungen bzw. Neuausrichtungen im Back-Office-Bereich versprechen daher Erfolgspotenziale bei höherem Kundennutzen. Der Logistik als Querschnittsfunktion kommt dabei in Banken und Versicherungen die Aufgabe der Planung, Steuerung, Organisation und Kontrolle aller Material-, Güter- und Informationsflüsse zu. Beispiele sind Geld- und Wertetransporte oder die Point-of-Sale-Versorgung – also z. B. von Bankfilialen oder Geschäftsstellen von Versicherungen – mit allen notwendigen Informationen und Materialien, innerbetriebliche und bundesweite Postservices oder auch das Umzugsmanagement. Dabei muss sich die Logistik an logistischen Prozessketten orientieren und folgerichtig die Grenzen bisher funktionaler Aufbau- und Ablaufstrukturen überwinden. Dies führt u. a. zur Übernahme von Koordinationsaufgaben wie z. B. dem Schnittstellen- oder Prozessmanagement. Make-Cooperate-or-Buy-Entscheidungen sowie der Aufbau und die Steuerung der entstehenden Dienstleister- und Lieferantennetzwerke sind hier von zentraler Bedeutung. Die Komplexität der logistischen Aufgaben erfordert zum einen umfassendes Wissen zur Realisierung logistischer Prozesse und zum anderen ist auch im Banken- und Versicherungsbereich die Konzentration auf die Kernkompetenzen für langfristigen unternehmerischen Erfolg von herausragender Bedeutung.