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Published in:
2017 | OriginalPaper | Chapter
Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln
Authors : Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Published in: Zero Outage
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Ähnlich wie die Wasser- oder Stromversorgung ist die IT heute für den Kunden eine Grundvoraussetzung: Er geht davon aus, dass diese jederzeit verfügbar ist und stets störungsfrei funktioniert. Der Anbieter als solcher ist dabei für ihn nicht mehr ausschlaggebend, da die Angebote und Leistungen am Markt vergleichbar sind. Er entscheidet sich also nicht gezielt für ein spezielles Produkt, sondern auf Basis von Qualität und Zuverlässigkeit für das hochwertigste Angebot. Für IT-Service-Anbieter wird es damit immer wichtiger, sich durch ein hohes Qualitätsniveau bei gleichzeitig sinkenden Marktpreisen vom Wettbewerb abzuheben, um den Kunden zu überzeugen. Da dieser immer internationaler wird und viele Unternehmen Niederlassungen in unterschiedlichen Ländern betreiben, spielt der Qualitätsanspruch auch länderübergreifend eine wesentliche Rolle. Schließlich möchte der Kunde sämtliche globalen IT-Leistungen idealerweise vom gleichen Provider beziehen.