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2017 | OriginalPaper | Chapter
Qualität im Betrieb: Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit
Authors : Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Published in: Zero Outage
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Neben einer effektiven Aufbauorganisation gehört auch Qualität im ICT-Betrieb zum Fundament von Kundenzufriedenheit. Sie ist eine notwendige und herausfordernde Bedingung für eine langfristig erfolgreiche Kundenbeziehung. Denn jedes komplexe System – und die Informations- und Kommunikationstechnologie eines Unternehmens ist ein solches – ist leider auch fehleranfällig. Und das an vielen verschiedenen Stellen. Zwar lassen sich Störungen nie zu 100 Prozent vermeiden, doch sollte jeder ICT-Verantwortliche den Anspruch haben, diesem Idealzustand möglichst nahe zu kommen.