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2021 | OriginalPaper | Chapter

1. Relevanz einer Dualen Organisation für die Servicetransformation

Author : Bettina Bürkin

Published in: Organisation der Servicetransformation

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In den vergangenen Jahren entstand bei vielen produzierenden Unternehmen im Industriegüterbereich ein gesteigertes Bewusstsein für die Bedeutung von Dienstleistungen und eines nicht mehr nur auf reinen Produktverkauf ausgerichteten Leistungsangebots. Viele Industrieunternehmen erweitern daher zunehmend ihr Leistungsangebot um anspruchsvollere Dienstleistungen oder verändern diesbezüglich ihr gesamtes Geschäftsmodell. Im Rahmen dieser Servicetransformation werden Dienstleistungen bzw.

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