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2016 | OriginalPaper | Chapter

Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management

Authors : Franz-Rudolf Esch, Jan F. Klein, Christian Knörle, Mirjam Schmitt

Published in: Handbuch Controlling der Kommunikation

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Marken-Kommunikation findet an jedem Kontaktpunkt statt, ob gewollt oder nicht. Ein ganzheitliches Management der Kontaktpunkte einer Marke ist daher notwendig, um die Kommunikation gegenüber der Zielgruppe gewinnbringend umzusetzen. Dies kann durch einen systematischen Customer Touchpoint Management-Prozess in fünf Modulen von der internen Bestandsaufnahme über die Customer Journey des Kunden bis hin zur Berechnung der Marketing Spend Effectiveness verwirklicht werden. Durch diesen systematischen Prozess wird die Marke an den entscheidenden Kontaktpunkten langfristig zum Glänzen gebracht.

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Title: Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management
Authors: Franz-Rudolf Esch
Jan F. Klein
Christian Knörle
Mirjam Schmitt
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Handbuch Controlling der Kommunikation
Print ISBN: 978-3-8349-3441-3

Electronic ISBN: 978-3-8349-3857-2

Copyright Year: 2016
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3857-2_15