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2018 | OriginalPaper | Chapter

4. Strategisches Dienstleistungsmarketing

Authors : Prof. em. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn, Prof. Dr. Karsten Hadwich

Published in: Dienstleistungsmarketing

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die marktorientierte Ausrichtung und Führung eines Dienstleistungsunternehmens lässt sich nur konsequent verwirklichen, wenn eine strategische Unternehmens- und Marketingplanung erarbeitet wird. Sie stellt für ein Unternehmen das Ergebnis detaillierter strategischer Analysen und Planungsprozesse dar. Im Rahmen dieses Kapitels werden die für Dienstleistungsunternehmen wichtigsten strategischen Analyse- und Planungskonzepte in Form der Stärken-Schwächen- und Chancen-Risiken-Analyse (SWOT-Analyse), Positionierungsanalyse, Lebenszyklusanalyse, Portfolioanalyse sowie Wertkettenanalyse vorgestellt. Legt ein Dienstleistungsunternehmen ihre zu verfolgende Strategie fest, so gilt es, diese durch vorab definierte Ziele zu erreichen. Die Formulierung von operationalen Marketingzielen ist in diesem Zusammenhang ein wesentlicher Bestandteil der konzeptionellen Planung. Ebenfalls von zentraler Bedeutung sind neben der Formulierung von Zielen die unterschiedliche Zielarten, die in diesem Kapitel in Form von unternehmensgerichteten, kundengerichteten und mitarbeitergerichteten Zielen vorgestellt und diskutiert werden. Aufbauend auf der Herausarbeitung der Zielinhalte wird auf konkrete Strategien im Dienstleistungsbereich in Form von Geschäftsfeldstrategien, Marktteilnehmerstrategien sowie Marketinginstrumentestrategien eingegangen.

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Metadata
Title
Strategisches Dienstleistungsmarketing
Authors
Prof. em. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
Prof. Dr. Karsten Hadwich
Copyright Year
2018
Book
Dienstleistungsmarketing

Print ISBN: 978-3-658-19175-7

Electronic ISBN: 978-3-658-19176-4

Copyright Year: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-19176-4_4