Studien

Auszug

Deutsche Bankkunden wollen von ihrer Bank ortsnah und persönlich betreut werden, interessieren sich aber auch für neue Wege wie Web- oder Video-Chat. Die Nutzung von sozialen Medien sehen sie skeptisch, wenn es um Fragen rund um die persönlichen Finanzen geht. Das ergab eine aktuelle Studie der Telekommunikationsfirmen BT und Avaya. Der Erhebung zufolge sehen 62 % der deutschen Kunden auch künftig die örtliche Filiale als die wichtigste Anlaufstelle – trotz steigender Beliebtheit von Telefon-, Online- und Mobile-Banking. Lediglich Geldautomaten nehmen einen höheren Stellenwert ein. Bei Beschwerden oder Fragen ist das Call Center nach wie vor die erste Adresse. Die befragten deutschen Kunden würden gerne häufiger Web-Chat (16 %), Video-Chat (11 %) sowie „Co-Browsing“ (16 %) einsetzen. Beim Co-Browsing führt der Berater den Kunden während des Telefonats im Web-Browser zu den entsprechenden Seiten. Mobile Banking wird in allen untersuchten Ländern immer beliebter: Fast ein Viertel (24 %) der Befragten hat bereits ein entsprechendes Angebot ausprobiert (in Deutschland: 21 %), und etwa ein Viertel der Befragten hierzulande (24 %) möchte gerne künftig mobil bezahlen. …