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2014 | OriginalPaper | Chapter

17. Telefonmarketing – Individuelle Kundenansprache von Mensch zu Mensch

Authors : Patrick Tapp, Dr. Stefan Engels

Published in: Digitales Dialogmarketing

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Über kaum ein anderes Medium kann ein Dialog so individuell auf die aktuelle emotionale Situation des Verbrauchers abgestimmt werden, wie über das Telefon. Auch wenn heute viele Kundendienstaktivitäten über das Internet abgewickelt werden können, schätzen viele Konsumenten das Gespräch mit einem realen Menschen, etwa über eine Hotline.

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Literature
Engels, S., Brunn, B., WRP 2010, S. 687 ff., Wettbewerbsrechtliche Beurteilung von telefonischen Kundenzufriedenheitsbefragungen, 2010
Engels, S., Stulz-Herrnstadt, M., WRP 2005, S. 1218 ff. 2005
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
Harte-Bavendamm, H., Henning-Bodewig, F., Kommentar zum UWG, 3. Auflage, München 2013
Hübner, M., ZfWG Ausgabe 04.13, S. 242 ff. 2013
Köhler, H., Bornkamm, J., Kommentar zum UWG, 31. Auflage, München 2013
Köhler, H., GRUR 2008, S. 281 ff., Spendenwerbung und Wettbewerbsrecht 2008
Maunz, T., Düring, G., Kommentar zum Grundgesetz, 68. Lieferung, München 2013
Ohly, A., Sosnitza, O., Kommentar zum UWG, 5. Auflage, München 2010
Metadata
Title
Telefonmarketing – Individuelle Kundenansprache von Mensch zu Mensch
Authors
Patrick Tapp
Dr. Stefan Engels
Copyright Year
2014
Book
Digitales Dialogmarketing

Print ISBN: 978-3-658-02540-3

Electronic ISBN: 978-3-658-02541-0

Copyright Year: 2014

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-02541-0_17