2. Utility 4.0. Digitales Marketing als Katalysator für die interdisziplinäre Zusammenarbeit

Die Digitalisierung hat die Welt verändert und somit auch die Unternehmen. Der Wandel hält an und stellt auch traditionsreiche Branchen und Organisationen vor ganz neue Herausforderungen. Wo früher u. a. starre Hierarchien, langfristige Strategieprozesse und umfangreiche Abstimmungen vorherrschten, sind heute Schnelligkeit und Flexibilität gefragt. Denn: Der Kunde, um den sich in der digitalisierten Welt idealerweise alles zentriert, hat sein Verhalten und damit seine Erwartungen gegenüber Unternehmen grundlegend geändert. Transformation lautet daher in vielen Bereichen das Schlagwort, um den Herausforderungen künftig gerecht zu werden zu wollen. In diesem Kapitel beschreiben die Autoren, wie sie durch die Umstrukturierung und Neuausrichtung des strategischen Marketings die Kundenzentrierung vorantreiben. Die Möglichkeiten des digitalen Marketings erlauben dabei nicht nur eine neue, einheitliche Ansprache des Kunden. Sie ermöglichen vielmehr auch eine effiziente und vertriebs- bzw. abschlussorientierte Kommunikation mit dem Kunden. Das erfordert allerdings auch eine intensive interdisziplinäre Zusammenarbeit über Bereiche hinweg – vermutlich sogar mittelfristig eine grundlegende Veränderung der Aufbauorganisation des Unternehmens.