15. Von der Theorie zur Praxis und wieder zurück

Wie können Banken und Finanzinstitute sich für eine Operational Resilience aufstellen? Diese Frage zielt sowohl auf mögliche operative Ansätze als auch die Frage der intertemporalen Finanzierung von Maßnahmen, welche sich erst „irgendwann“ einmal auszahlen werden. Bei einer übergreifenden Betrachtung zeigt sich, dass insbesondere die Perspektive der Endkunden entsprechende Ansatzpunkte für „resiliente“ Alternativen bietet, auch wenn dies einen Verlust der exklusiven Kundenbeziehung aus Sicht einer Bank bedeuten mag. Für die operative Umsetzung in einzelnen Instituten lassen sich vier Stufen formulieren, welche von einer bewussten Aufgabe der Kontrollillusion und dem Aufbau einer Fehlertoleranz bis zu Vorbereitung der handelnden Personen (Wissen, Fähigkeiten, Training) und schließlich einer „Feuerwehr“ für Operational Resilience gehen.