Was bedeutet eigentlich Vertrauen?

Mit der Bedeutung von Vertrauen für die Beziehung zwischen Personen und Organisationen hat sich die Wissenschaft umfassend auseinandergesetzt, sowohl auf dem Gebiet der Persönlichkeitspsychologie, der Organisationspsychologie und der Soziologie als auch auf dem der Wirtschaftswissenschaften und hier insbesondere in der ökonomischen Theorie. Einen guten Überblick über den aktuellen Stand der Forschung liefern unter anderen Gilbert (Zeitschrift für Management ZfM, 1, 2007), Brandenburg (Praxis der Wirtschaftspsychologie, 2005) und Eberl (Vertrauen und Management, 2003). Der Transfer der wissenschaftlichen Erkenntnisse in die unternehmerische Praxis hat jedoch bisher nur in Anfängen stattgefunden. Der Grund dafür liegt unserer Ansicht nach darin, dass die methodischen Ansätze, die für die praktische Anwendung erforderlich sind, in deutschen Unternehmen noch wenig bekannt sind. In den angelsächsischen Ländern und Frankreich dagegen ist Literatur über „Tools“ der Vertrauensbildung weiter verbreitet (Fallou und Sérieyx, La Confiance en Pratique – Des Outils pour agir, 2010).