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Was kann die Gesundheitswirtschaft aus der internationalen Schifffahrt lernen? Read chapter Read first chapter

2017 | OriginalPaper | Chapter

14. Was kann die Gesundheitswirtschaft aus dem Retail lernen?

Der smarte rote Teppich für den Kunden: Zwischen virtueller Umkleidekabine und digitaler Reha

Authors : Dr. Evelyn Kade-Lamprecht, Dr. Michael Sander

Published in: Neuvermessung der Gesundheitswirtschaft

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Krankenversicherung hat geschätzte 10 bis 15 Jahre „digitalen“ Rückstand auf den Handel. Die konkreten Serviceerlebnisse dort prägen die Erwartungen der Versicherten für die Serviceexzellenz in Krankenkassen. Acht Best Practices zeigen, wie der Handel seinen Konsumenten den digitalen roten Teppich ausrollt. Kosten‐ und Kundenexzellenz zeigen fünf Lehren für die Krankenkassen auf.

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Literature
Handelsverband Deutschland (2015). HDE Handel digital Online-Monitor 2015. GFK: 3, 4, 15, 16.
KPMG (2015). Technologie-Atlas Einzelhandel.
T-Systems International (unbekannt) Mobile Couponing Lösungsflyer.
T-Systems Mobile Marketing (2015). Mit Beacons Kunden begeistern: Webinar
TCP Terra Consulting Partners GmbH (2015) Digitale Kundenservices GKV 2015.
Metadata
Title
Was kann die Gesundheitswirtschaft aus dem Retail lernen?
Authors
Dr. Evelyn Kade-Lamprecht
Dr. Michael Sander
Copyright Year
2017
Book
Neuvermessung der Gesundheitswirtschaft

Print ISBN: 978-3-658-12518-9

Electronic ISBN: 978-3-658-12519-6

Copyright Year: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-12519-6_14