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Published in:

2009 | OriginalPaper | Chapter

Wechselverhalten von Stromkunden

Authors : Kerstin Pezoldt, Katja Gelbrich, Alexander Wesselmann

Published in: Kundenintegration und Kundenbindung

Publisher: Gabler

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Nach der Marktliberalisierung 1998 war es Stromkunden in Deutschland erstmals möglich, ihren Anbieter frei zu wählen. Diese Situation wurde sowohl von neuen als auch von etablierten Stromversorgern genutzt, Kunden von Konkurrenten abzuwerben und langfristig an sich zu binden. Voraussetzung dafür ist allerdings, dass die Kunden ihre alte Versorgungsbeziehung unterbrechen und eine neue eingehen. Im Mittelpunkt dieses Beitrags steht daher der

Versorgerwechsel

als erste Phase des Kundenbindungsprozesses. Er bildet die Voraussetzung zur Bindung von Stromkunden an einen alternativsen Anbieter.

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