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2016 | OriginalPaper | Chapter

11. Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen

Entwicklung von Angeboten und detaillierten Plänen für die Fabrikplanung

Authors : Sven Tackenberg, Sönke Duckwitz, Peter Steiger, Max Hoederath

Published in: Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Das Kapitel stellt ein aktororientiertes Simulationsmodell vor, mit dem es erstmalig möglich ist, schwach strukturierte Arbeitsprozesse zu simulieren. Eine Besonderheit des Ansatzes ist es, dass die Dynamik nicht durch das Scheduling von Vorgängen bzw. Aktivitäten entsteht, sondern durch die Simulation des Entscheidungsverhaltens und der darauf basierenden Handlungen der in eine Dienstleistungserbringung involvierten Akteure. Dieses simulierte Verhalten von Arbeitspersonen resultiert in einer realitätsnahen prospektiven Beschreibung der Leistungserbringung, die auch zur Angebotserstellung genutzt werden kann. Eine simulationsgestützte Angebotserstellung bietet dabei den Vorteil, eine auf realen Arbeitsprozessen basierende Kostenkalkulation zu realisieren und zudem die Risiken der Leistungserbringung durch die Analyse von What-If-Szenarien zu bewerten. Die Leistungsfähigkeit des Simulationsmodells wird anhand einer Fallstudie eines Architekturbüros aufgezeigt.

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Metadata
Title
Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen
Authors
Sven Tackenberg
Sönke Duckwitz
Peter Steiger
Max Hoederath
Copyright Year
2016
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-642-45070-9

Electronic ISBN: 978-3-642-45071-6

Copyright Year: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-45071-6_11

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