Anforderungen an die IT-Unterstützung von personenbezogenen Dienstleistungen im digitalen Zeitalter

Die Digitalisierung der Arbeit erfährt durch die weite Verbreitung einfach zu bedienender mobiler Computergeräte zunehmend Aufmerksamkeit. Es bleibt jedoch unklar, wie das Potenzial allgegenwärtiger Informationssysteme in Bereichen mit weniger formal strukturierten Prozessen, wie z. B. bei persönlichen Dienstleistungen, genutzt werden kann. Bisher wurden Konzepte wie das Adaptive Case Management vorgeschlagen und es wurde untersucht, wie solche Systeme in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden könnten. Die spezifischen Anforderungen, die sich aus dem Bereich der personenbezogenen Dienstleistungen ergeben, sind jedoch weit weniger bekannt. Wir erheben daher empirisch die Anforderungen an eine verbesserte IT-Unterstützung im Bereich der personenbezogenen Dienstleistungen, indem wir Workshops, Interviews und Shadowing-Techniken in einem Triangulationsansatz kombinieren. Wir hoffen, dass unser konsolidierter Anforderungskatalog die Entwicklung von Informationssystemen fördern wird, die eine verbesserte IT-Unterstützung für Menschen bieten, die in persönlichen Dienstleistungskontexten arbeiten.