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2008 | OriginalPaper | Chapter

Bewertung einer Entschuldigungsgeste direkt nach Eintritt einer Fehlleistung

Inbound Marketing

Author : Oliver Dipl.-Betriebswirt,MBA Oliver Haferbeck

Published in: Interaktives Marketing

Publisher: Gabler

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Kleine und große Pannen, die mehr oder weniger ärgerlich für die Kunden sind, gibt es wohl in jedem (Dienstleistungs-)Unternehmen. Neben der Vermeidung derartiger Vorkommnisse kommt dem Beschwerdemanagement daher eine zentrale Rolle zu, um dafür zu sorgen, dass aus verärgerten Kunden keine verlorenen Kunden werden.

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Metadata
Title
Bewertung einer Entschuldigungsgeste direkt nach Eintritt einer Fehlleistung
Author
Oliver Dipl.-Betriebswirt,MBA Oliver Haferbeck
Copyright Year
2008
Publisher
Gabler
Book
Interaktives Marketing

Print ISBN: 978-3-8349-0740-0

Electronic ISBN: 978-3-8349-9859-0

Copyright Year: 2008

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9859-0_35

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