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Erschienen in:
2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Bewertung einer Entschuldigungsgeste direkt nach Eintritt einer Fehlleistung
Inbound Marketing
verfasst von : Oliver Dipl.-Betriebswirt,MBA Oliver Haferbeck
Erschienen in: Interaktives Marketing
Verlag: Gabler
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Kleine und große Pannen, die mehr oder weniger ärgerlich für die Kunden sind, gibt es wohl in jedem (Dienstleistungs-)Unternehmen. Neben der Vermeidung derartiger Vorkommnisse kommt dem Beschwerdemanagement daher eine zentrale Rolle zu, um dafür zu sorgen, dass aus verärgerten Kunden keine verlorenen Kunden werden.