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Erschienen in:
2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kundensteuerung erfolgreich umsetzen
Eine Darstellung am Beispiel des Versandhandels
verfasst von : Dipl.Wirt.-Ing. Matthias Schulten, of. Dr. Marcus Schögel, lic.iur.HSG Milo Stössel
Erschienen in: Interaktives Marketing
Verlag: Gabler
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Der Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen hat sich in den letzten Jahren deutlich gewandelt. Nach einer Studie der Aberdeen Group setzen mittlerweile knapp 45 Prozent aller Unternehmen mindestens drei Absatzkanäle ein, um mit ihren Kunden zu interagieren (vgl.
Shankar/Winer 2005, S. 2
).