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Top-Thema der Fachredaktion
Kundenzufriedenheit Schwerpunkt

Sinkende Kundenzufriedenheit drückt Unternehmen

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Die Zufriedenheit der Kunden steht laut einer KPMG-Studie unter keinem guten Stern. Die Customer-Experience-Werte von Unternehmen sind deutlich gesunken. 

Beiträge der Fachredaktion

Wie generative KI das Kundenerlebnis verbessert

Customer Experience Gastbeitrag

Generative KI bietet ein enormes Potenzial, das Kundenerlebnis zu verbessern. Entscheider sind jetzt gefordert, wertschöpfende Lösungen zu finden. Ein Ansatz ist der digitale Kundenzwilling.

Feedback und Kritik richtig begegnen

Social Media Gastbeitrag

Unternehmen wollen ihre Inhalte möglichst breit gefächert verbreiten. Am besten geht das beispielsweise auf Social Media, via Google, in Blogs oder per Newsletter. Doch wohl jedes Unternehmen, das sich mit dem Social Web beschäftigt, ist schon auf virtuelle Nörgler gestoßen. Wie lässt sich am besten mit negativen Online-Kommentaren umgehen? 

Exportstimmung in der Industrie leicht besser

Vertriebsstrategie Nachricht

Die Stimmung in der deutschen Exportindustrie hat sich laut Ifo-Institut im November leicht verbessert. Deutsche Mittelstandsunternehmen sind im weltweiten Online-Exportgeschäft erfolgreich.

Warum Gütesiegel ein Marketing-Erfolgsfaktor sind

Marketingstrategie Im Fokus

Gütesiegel sind mit dem wachsenden Druck auf Unternehmen zur Nachhaltigkeit nicht nur eine Qualitätsauszeichnung für Hersteller und Handel. Sie dienen auch als Marketing-Instrument, um Kaufanreize zu setzen. Eine Gütesiegel-Studie belegt, dass diese Strategie funktioniert.

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Empfohlene Buchkapitel und Zeitschriftenartikel

Was motiviert Mitarbeiter im Vertrieb?

Vergütung

Ob und inwieweit variable Vergütung Mitarbeiter im Vertrieb motiviert, wird seit Jahren kontrovers diskutiert, mit Führungskräften und Mitarbeitern oft auf entgegensetzten Seiten der Debatte. Im Buchkapitel zeigt Heinz-Peter Kieser Ergebnisse aus aktuellen Studien auf, welche Vergütungsmodelle die Vertriebsmitarbeiter tatsächlich motivieren.

Sechs Kompetenzen für digitale Verkaufsgespräche

Verkaufstechniken

Digitale Verkaufsgespräche erfordern sechs Kernkompetenzen, um ein für beide Seiten zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen. Im Buchkapitel erläutert Henrik Trenkel die Roadmap zum erfolgreichen Online-Verkaufsgespräch.

Leadership wandelt sich

Leadership

"Sales Leadership ist im drastischen Wandel", schreibt Springer-Autor Olaf Mörk im Buch "Proaktive Marketing- und Vertriebsimpulse". Verkaufsstrategien, Kundenbesuche und Kundenmanagement von Unternehmen haben sich aus seiner Sicht seit Corona und weiteren Krisen hin zu virtuellem Arbeiten verändert. Der Druck von außen führte zum Technologie-Push. Im Kapitel stellt er zehn Stellhebel zur Professionalisierung von Sales-Leadership vor.

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Bücher – Aktuelle Neuerscheinungen

Quick Guide Product Analytics

Strategieentwicklung mit Design Thinking

Zwischen Information und Sensation

Praxis der Sinus-Milieus®

Das neue Hardselling

Die Bereitstellung digitaler Produkte

Marketing und Business Development in Kanzleien

Die Quintessenz des Vertriebs

Marketing anders denken

Corona-Kommunikation

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Europäischer Republikanismus

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Journalistische Praxis: Texten zu jedem Thema

Equipment as a Service-Modelle im B2B-Geschäft

Deutsche Kino-Wochenschau und der wirtschaftliche Aufschwung in West und Ost

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Ordnungswidrigkeiten in Rundfunk und Telemedien
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Tipps gegen Zeitfresser im Vertrieb

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