Marketing + Vertrieb

Wenn Versicherungsunternehmen sparen wollen, gelingt das nicht in jedem Bereich gleich gut. Besonders effektiv lassen sich Kosten in der Administration mit den richtigen digitalen Tools senken.

Künstliche Intelligenz (KI) spielt in Unternehmen insbesondere im Vertrieb eine immer größere Rolle. In einer Studie wurde jetzt ermittelt, dass mit dem KI-Einsatz vor allem mehr Kundennähe hergestellt werden soll.

Chatbots sollen durch Automatisierung den digitalen Vertrieb und die Kundenkommunikation unterstützen. Doch Experten stellen fest, dass nicht alle Systeme auch halten können, was sie versprechen.

Wenn Veränderungsprojekte, etwa in Marketing und Vertrieb, greifen sollen, kommt es auch auf die richtigen Prozesse an. Serkan Tavasli und Bülent Jens Erwerle stellen mit dem STEB-Modell grafische Methoden vor, mit denen Prozessveränderungen und der Erfolg von Verbesserungen messbar werden.

Was bedeutet Service im Vertrieb und was bringt er unter dem Strich? Springer-Autor Michael Künzl gibt Tipps, wie Verkäufer mit Empfehlungen, zeitlichen Fahrplänen für die Kundenberatung oder Serviceleistungen mehr Umsatz machen und die Kundenbindung erhöhen können.

Wie sollten Unternehmen in mittelständisch geprägten Märkten ihr Vertriebsmanagement digital aufstellen und etablierte B2B-Geschäftsmodelle anpassen? Antworten darauf gibt es in diesem Springer-Buchkapitel von den Autoren Bernd Scheed und Petra Scherer.

"Der Einzelhandel hat dazu gelernt und wehrt sich", sagt Jonas Hahn, Head of Online Shop DACH bei WMF. Nach seiner Einschätzung überlässt der Einzelhandel dem Internet durchaus nicht kampflos das Feld. Das zeigen Beispiele einiger Einzelhändler. 

Wie steht es um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Marketing? In einer Studie ist Claudia Bünte zu dem Schluss gekommen: Es hapert noch und das ist vor allem Chefsache. Ein Interview mit Springer Professional.

Im richtigen Leben ist es wie im Sport: Die zweite Geige möchte niemand spielen. Auch nicht im Vertrieb.