Marketing + Vertrieb

Marketingverantwortliche sind zunehmend gefordert, sich mit aktuellen KI-Anwendungen im Marketing auseinanderzusetzen. Jan Pieper gibt im Kapitel Tipps, wie KI-Projekte identifiziert werden können. Anhand praktischer Beispiele beschreibt er außerdem, in welchen Bereichen Künstliche Intelligenz im Marketing schon zum Einsatz kommt. 

Kleine und mittlere Unternehmen können sich im global verschärften Wettbewerbsumfeld am besten behaupten, indem sie bei neuen Produkten und Dienstleistungen die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellen, also Kundenzentrierung als zentralen Erfolgshebel nutzen. Springer-Autorin Ute Rademacher blickt im Kapitel vor dem Hintergrund einer Studie des Instituts für Mittelstandsforschung auf die dazu nötigen Stärken und Voraussetzungen von Familienunternehmen, etwa die Fokussierung auf Kundenbedürfnisse oder Konsumentenpsychologie.

Nachhaltigkeit sollte für Unternehmen auch im E-Commerce nicht nur ein Lippenbekenntnis bleiben. Mark Harwardt beschäftigt sich im Springer-Buchkapitel mit den Perspektiven für ökologische Nachhaltigkeit im virtuellen Vertrieb und zeigt auf, wie beispielsweise die Bereiche Retouren, Verpackung oder Logistik nachhaltiger ausgerichtet werden können. Beispiele reichen von der Produktinformation und -darstellung über die Kaufberatung bis hin zu Bestellvorgängen und der Retourenvermeidung.