12. „Business“ und IT: zwei unvereinbare Welten?

Diese Kapitel ist dem schwierigen Verhältnis zwischen „Business“ und „IT“ gewidmet und die beschriebenen Phänomene treffen nicht nur auf den Handel, sondern auch auf eine Reihe anderer Branchen zu. Allerdings gibt es auch Bereiche, z. B. in der Industrie, wo die Zusammenarbeit zwischen „Business“ und IT sehr viel reibungsloser klappt als im Handel. Meistens sind das Bereiche, in denen die Technologie und die IT von jeher eine größere Rolle gespielt haben, z. B. in der Automobilindustrie oder im Bankenbereich. Schaut man sich aber den Handel an, steht man häufig vor einem Dilemma: „Das klappt oft nicht. Es gibt nur ganz, ganz wenige Beispiele im Handel und in der Markenindustrie, in denen das Topmanagement dieses Zusammenspiel wirklich versteht. In Deutschland ist dieser Mangel besonders stark ausgeprägt. Aus meiner Sicht gehört das Ressort zum CEO, also ganz nach oben!“, sagt N.N., Geschäftsführer im Handel und der Konsumgüterindustrie, auf die Frage nach dem Verhältnis zwischen „Business“ und IT. Was bedeutet überhaupt „Business“? Im Sprachgebrauch des Handels versteht man darunter hauptsächlich die „operativen“ Funktionen, also Vertrieb, Marketing und Einkauf, also die klassischen Funktionen des Handels.