2017 | OriginalPaper | Chapter
C
Author : Fred Wagner
Published in: Gabler Versicherungslexikon
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Call-Center – 1. Begriff: Organisationseinheit eines Versicherungsunternehmens, die in aller Regel jegliche Kundenwünsche telefonisch entgegennimmt und bei einfachen Geschäftsvorfällen diese auch telefonisch beantwortet bzw. abschließend bearbeitet. – 2. Ziel und Aufgaben: Das Ziel eines Call-Centers ist die Schaffung einer einheitlichen, meist zentral organisierten Infrastruktur zur Aufnahme aller Kundenanrufe unter einer einheitlichen Telefonnummer.