Skip to main content
Disciplines
Automotive Business IT + Informatics Construction + Real Estate Electrical Engineering + Electronics Energy + Sustainability Insurance + Risk Finance + Banking Management + Leadership Marketing + Sales Mechanical Engineering + Materials
DE
EN
Books
Journals
Events
Topic Page
Marketing
Log in
Learn more about individual access
Request company access
13th International Engine Congress 2026 | 24 + 25 February 2026

Meeting Place for the Powertrain and Sustainable Fuels Community

Take part as a speaker in the 13th International Engine Congress 2026, the Meeting Place for the Powertrain, and Sustainable Fuels Community for the exchange of experience. Submit a subject proposal online about our main subject areas: Passenger car engine technology, Commercial vehicle engine technology and Sustainable Fuels & Energy!
EXTENDED SEARCH
Log in
Top
Published in:
Read chapter Read first chapter

2016 | OriginalPaper | Chapter

11. Cloud-Servicemanagement und Analytics: Nutzung von Business Intelligence Technologien für das Service Management von Cloud Computing Diensten

Authors : Thorsten Pröhl, Rüdiger Zarnekow

Published in: Big Data

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

Log in

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Der Bezug von Cloud-Services kann weitreichende Prozessveränderungen im IT-Servicemanagement (ITSM) zur Folge haben. Dabei ist aus Anwendersicht vor allem die zunehmende Bedeutung der Phasen Service Strategy und Service Design hervorzuheben. Demgegenüber ist zu erwarten, dass im Rahmen des Cloud Computing die Phasen Service Transition und Service Operation für die Leistungsabnehmer an Relevanz verlieren. Derweilen bleibt das Continual Service Improvement unverändert wichtig. Die weitreichenden Prozessveränderungen im Service Management können durch moderne Business Intelligence Analyseverfahren unterstützt werden. Anhand der ITSM-Prozesse Business Relationship Management, Information Security Management, Event Management, und Incident Management werden im Rahmen des Beitrags konkrete Potenziale von verschiedenen Daten-, Text-, Web- und Netzwerkanalysen dargestellt.

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now
previous chapter In-Memory-Platform SAP HANA als Big Data-Anwendungsplattform
next chapter Big Data in der Mobilität – FCD Modellregion Salzburg
Literature
Bause, M.: ITIL und Cloud Computing: Welchen Mehrwert bietet ITIL mit seinem Service Lifecycle-Ansatz für Cloud Computing (2009)
BITKOM: Cloud Computing – Was Entscheider wissen müssen: Ein ganzheitlicher Blick über die Technik hinaus. Positionierung, Vertragsrecht, Datenschutz, Informationssicherheit, Compliance. Berlin (2010)
Cannon, D., Wheeldon, D., Lacy, S., Hanna, A.: ITIL service strategy. TSO, London (2011)
Castellanos, M., Dayal, U., Hsu, M.: Live business intelligence for the real-time enterprise. In: Hutchison, D., Kanade, T., Kittler, J., Kleinberg, J.M., Mattern, F., Mitchell, J.C. (Hrsg.) From Active Data Management to Event-Based Systems and More, Bd. 6462, S. 325–336. Springer, Berlin/Heidelberg (2010)CrossRef
Fry, M.: 5 questions about ITSM and cloud computing. Whitepaper (2010)
Gamon, M., Aue, A., Corston-Oliver, S., Ringger, E.: Pulse: Mining customer opinions from free text. In: Famili, A.F., Kok, J.N., Peña, J.M., Siebes, A., Feelders, A.J. (Hrsg.) Advances in Intelligent Data Analysis VI – 6th International Symposium on Intelligent Data Analysis. Lecture notes, S. 121–132. Springer, Berlin/Heidelberg (2005)CrossRef
Geczy, P., Izumi, N., Hasida, K.: Cloudsourcing: Managing cloud adoption. Glob. J. Bus. Res. 6(2), 57–70 (2012)
itSMF: Positionspapier Cloud Computing und IT Servcie Management (2010)
KPMG: Cloud Monitor 2012: Eine Studie von KPMG in Zusammenarbeit mit BITKOM – durchgeführt von PAC (2012)
Labes, S., Stanik, A., Repschläger, J., Kao, O., Zarnekow, R.: Standardization approaches within cloud computing: Evaluation of infrastructure as a service architecture. In: Federated Conference on Computer Science and Information Systems (FedCSIS) (2012)
Lau, J.M., Iochpe, C., Thom, L., Reichert, M.: Discovery and analysis of activity pattern cooccurrences in business process models. In: Proceedings of 11th International Conference on Enterprise Information Systems Volume on Information Systems Analysis and Specification, S. 83–88 (2009)
Leitner, P., Wetzstein, B., Rosenberg, F., Michlmayr, A., Dustdar, S., Leymann, F.: Runtime prediction of service level agreement violations for composite services. In: Dan A., Gittler F., Toumani F. (Hrsg.) Service-Oriented Computing – Revised Selected Papers of ICSOC/ServiceWave 2009 Workshops. Lecture notes, Bd. 6275, S. 176–186. Springer, Heidelberg/Berlin (2010)
Leopold, H., Niepert, M., Weidlich, M., Mendling, J., Dijkman, R., Stuckenschmidt, H.: Probabilistic optimization of semantic process model matching. In: Hutchison D., Kanade T., Kittler J., Kleinberg J.M., Mattern F., Mitchell J.C., et al. (Hrsg.) Business Process Management. Lecture notes, Bd. 7481, S. 319–334. Springer, Berlin/Heidelberg (2012)
Marston, S., Li, Z., Bandyopadhyay, S., Zhang, J., Ghalsasi, A.: Cloud computing – The business perspective. Decis. Support. Syst. 51(1), 176–189 (2011)CrossRef
Mell, P., Grance, T.: The NIST Definition of Cloud Computing. Special Publication 800–145 (2011)
Morin, J.-H., Aubert, J., Gateau, B.: Towards cloud computing SLA risk management: Issues and challenges. In: 2012 45th Hawaii International Conference on System Sciences, S. 5509–5514. IEEE (2012)
Rawal, A.: Adoption of cloud computing in India. J. Technol. Manag. Grow. Econ. 2(2), 65–78 (2011)
Repschläger, J., Zarnekow, R., Wind, S., Turowski, K.: Cloud requirement framework: Requirements and evaluation criteria to adopt cloud solutions. 20th European Conference on Information Systems (2012)
Wilson, T., Wiebe, J., Hoffmann, P.: Recognizing contextual polarity in phrase-level sentiment analysis. In: Proceedings of the Conference on Human Language Technology and Empirical Methods in Natural Language Processing, S. 347–354 (2005)
Xu, J.J., Chen, H.: The topology of dark networks. Commun. ACM 51(10), 58–65 (2008)CrossRef
Metadata
Title
Cloud-Servicemanagement und Analytics: Nutzung von Business Intelligence Technologien für das Service Management von Cloud Computing Diensten
Authors
Thorsten Pröhl
Rüdiger Zarnekow
Copyright Year
2016
Book
Big Data

Print ISBN: 978-3-658-11588-3

Electronic ISBN: 978-3-658-11589-0

Copyright Year: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-11589-0_11

Premium Partner

    Image Credits