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2020 | OriginalPaper | Chapter

4. CRM: Customer Relationship Management

Author : Klaus-Dieter Gronwald

Published in: Integrated Business Information Systems

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Abstract

Customer relationship management is introduced as a customer-oriented concept for the implementation of marketing strategies. The four methods of a CRM system—strategic, analytical, operational, and communicative—are prerequisites for the SCM—CRM—Big Data integration.

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Literature
Ahlert D et al (2000) Markenmanagement im Handel. Gabler
Grabner-Kräuter S, Schwarz-Musch A (2009) CRM Grundlagen und Erfolgsfaktoren. In: Hinterhuber H, Matzler K (Hrsg) Kundenorientierte Unternehmensführung, Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit – Kundenbindung. 6. Auflage. Gabler, Wiesbaden, S. 174–189
Kumar V, Reinartz W (2012) Customer relationship management concept, strategy, and tools. Springer, BerlinCrossRef
Schmid E, Bach V (2000) Customer Relationship bei Banken, Bericht Nr. BE HSG / CC BKM / 4, Universität St. Gallen
Strauss B (2000) Perspektivwechsel: Vom Produkt-Lebenszyklus zum Kundenbeziehungs-Lebenszyklus. Thexis 2(2000):15–18
Wisner D et al (2008) Principles of supply chain management. South Western Publisher
Metadata
Title
CRM: Customer Relationship Management
Author
Klaus-Dieter Gronwald
Copyright Year
2020
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Integrated Business Information Systems

Print ISBN: 978-3-662-59810-8

Electronic ISBN: 978-3-662-59811-5

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-59811-5_4

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