CSR im Retail Management – Wertschöpfung oder Marketing-Gag?

Knapp 50 Mio. Kundenkontakte weist der Einzelhandel täglich alleine in Deutschland auf, dennoch hat das Thema CSR im Handel noch keine herausragende Stellung gewonnen. Veränderte Werte und Einstellungen der Kundengruppen zu Umweltverträglichkeit, Nachhaltigkeit, sozialen Verträglichkeit oder zum Gesundheitsbewusstsein beeinflussen neben Marke und Preis die Kaufentscheidungen. Immer mehr Kunden möchten über das Umfeld der Herstellung, die Lieferkette selbst, die Arbeitsbedingungen in den Produktionsstätten oder den Umgang mit den Mitarbeitern informiert werden. CSR mutiert zur Innovationstriebfeder und zum strategischen Erfolgsfaktor im Retail Management. Die Integration von CSR im Handel bietet Differenzierungspotentiale, Innovationschancen und Lösungen sich dem Preiskampf erfolgreich zu entziehen.