2023 | OriginalPaper | Chapter
Customer Experience: Trust Experience an Human Touchpoints des Versicherungsvertriebs
Authors : Thomas Angerer, Volker Eickenberg
Published in: Digitales Marketing und Management
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Bereits seit dem Jahr 1982 ist Customer Experience ein Thema in der Wissenschaft (Hirschman & Hol-brook, 1982) und wird seither im deutschsprachigen Raum bspw. unter den Begriffen Erlebnismarketing und Erlebniskonsum behandelt (Bruhn & Hadwich, 2012, S. 5). Die Bedeutung der Customer Experi-ences wird allerdings schon deutlich früher betont (Abbott, 1955): Kunden wünschen sich keine Pro-dukte, sondern „satisfying experiences“ (Abbott, 1955; Lemon & Verhoef, 2016, S. 70).