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Problemstellung und Konzeption der Untersuchung Read chapter Read first chapter

2018 | OriginalPaper | Chapter

Determinanten und Modell der Kundenbindung im Onlinehandel

Author : Steffen Silbermann

Published in: Kundenbindung der Zielgruppe 50plus im Internethandel

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Obwohl die Kundenbindung zu einem der am häufigsten untersuchten Konstrukte der Marketingforschung gehört, besteht bis heute keine Einigkeit über deren relevante Einflussfaktoren. Aus der Vielzahl der durchgeführten Untersuchungen kann lediglich die Erkenntnis gezogen werden, dass die Unterschiede im Bindungsverhalten durch verschiedene Determinanten bedingt sind (vgl. Jeker 2002, S. 104). Daher ist es Ziel und Gegenstand des folgenden Kapitels, ausgehend von der in Kapitel 3 erfolgten Konzeptualisierung der Kundenbindung deren Ursachen in elektronischen B2C-Geschäftsbeziehungen zu untersuchen.

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Metadata
Title
Determinanten und Modell der Kundenbindung im Onlinehandel
Author
Steffen Silbermann
Copyright Year
2018
Book
Kundenbindung der Zielgruppe 50plus im Internethandel

Print ISBN: 978-3-658-19942-5

Electronic ISBN: 978-3-658-19943-2

Copyright Year: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-19943-2_4