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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
Determinanten und Modell der Kundenbindung im Onlinehandel
verfasst von : Steffen Silbermann
Erschienen in: Kundenbindung der Zielgruppe 50plus im Internethandel
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Obwohl die Kundenbindung zu einem der am häufigsten untersuchten Konstrukte der Marketingforschung gehört, besteht bis heute keine Einigkeit über deren relevante Einflussfaktoren. Aus der Vielzahl der durchgeführten Untersuchungen kann lediglich die Erkenntnis gezogen werden, dass die Unterschiede im Bindungsverhalten durch verschiedene Determinanten bedingt sind (vgl. Jeker 2002, S. 104). Daher ist es Ziel und Gegenstand des folgenden Kapitels, ausgehend von der in Kapitel 3 erfolgten Konzeptualisierung der Kundenbindung deren Ursachen in elektronischen B2C-Geschäftsbeziehungen zu untersuchen.