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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kundenbindung als Zielgröße
verfasst von : Steffen Silbermann
Erschienen in: Kundenbindung der Zielgruppe 50plus im Internethandel
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Vor dem Hintergrund einer verstärkten Wettbewerbsintensität, immer homogener werdender Leistungen und sich ständig wandelnder und heterogener werdender Kundenanforderungen hat sich in den 1990er Jahren ein Paradigmenwechsel im Marketing vollzogen (vgl. Grönroos 1994, S. 4; Martin 2009, S. 21). Er zeichnet sich durch die Abkehr vom anonymen Transaktionsmarketing hin zum Beziehungsmarketing bzw. Relationship Marketing aus. Unternehmen streben demnach nicht mehr nach dem kurzfristigen Abschluss von Transaktionen, sondern fokussieren ihre Marketingaktivitäten auf den Aufbau und die Aufrechterhaltung langfristiger, werthaltiger Geschäftsbeziehungen (vgl. Fornell/Wernerfelt 1987, S. 337; Oliver 1999, S. 33; Töpfer 2008a, S. 15).