Die anderen

Auszug

Wir alle kennen das: Es gibt Prozesse in der Organisation, für die wir die Digitalisierung regelrecht herbeisehnen. Oder Anwendungen, die so gut sind, dass man sich fragt, wie man vorher ohne konnte. Und dann gibt es ... die anderen. Bei denen der Ablauf und das Handling bestenfalls genauso gut ist wie der Prozess zuvor, mitunter leider schlechter. Oft liegt das Problem darin, dass das System nicht intuitiv ist beziehungsweise die Aufgabe mehr Zeit kostet als früher. „Das sind doch nur fünf Minuten!“, heißt es dann gerne mal, während man selbst Mike Krügers „Sie müssen nur den Nippel durch die Lasche zieh'n“ summt, weil Humor ja helfen soll. Aber bei den fünf Minuten bleibt es nicht, weil wir in der Regel mehr als eine Aufgabe haben und daher mit mehr als einem unhandlichen System arbeiten sowie Teil zahlreicher Abläufe sind, ob in der Verwaltung oder in der Privatwirtschaft. …