Die Assekuranz im Umbruch – Herausforderungen der IT

Die Versicherungsbranche befindet sich weltweit im Umbruch. Mit dem bisherigen Geschäftsmodell wird künftig kein merkliches Wachstum mehr zu erzielen sein. Vier Megatrends werden - so das Fazit einer Studie des “IBM Institute for Business Value” - die Branche bis 2020 formen: (1) Aktivere und informiertere Kunden werden sich auch auf nicht-traditionelle Anbieter einlassen, sofern diese ihre Erwartungen erfüllen. (2) Technologie wird die Wertschöpfungskette virtualisieren und die Eintrittsbarrieren für neue Anbieter verringern. (3) Versicherungsprodukte der Zukunft werden flexibler sein und sich besser an die jeweiligen Lebensumstände anpassen. (4) Die Koordination der Regularien und allgemein anerkannte Industriestandards werden sich weltweit anpassen.

Der vorliegende Artikel geht auf diese Trends näher ein und zeigt mittelfristige, eng mit der IT verzahnte Handlungsfelder für Versicherungsunternehmen auf, die heute schon in Teilen angegangen werden und weiter ausgebaut werden müssen. Dabei geht es vor allem um Kundenzentrierung, Industrialisierung und Informationsmanagement. Wesentlich ist dabei ein enges Zusammenspiel zwischen Business und IT.