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der markt

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01-06-2010 | Original Empirical Research

Die Wirkung von Direct Mailings auf Einstellung und Kundenbindung: Eine experimentelle Untersuchung in Konsumgütermärkten

Authors: a. Univ. Prof. Dr. Thomas Werani, Prof. (FH) Ing. Mag. Dr. Harald Kindermann, Mag. Angela Smejkal

Published in: der markt | Issue 2/2010

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Zusammenfassung

Der Einsatz von Instrumenten der Direktkommunikation zielt neben der Neukundengewinnung auf die intensive Betreuung bestehender Kunden ab, um dadurch eine Verbesserung beziehungsweise Erhöhung der Kundenbindung zu erreichen (Meffert et  al. 2008, S. 670). Der vorliegende Beitrag setzt sich auf Basis einer experimentellen Erhebung mit der Evaluierung der Wirkung von Direct Mailings auf Einstellung und Kundenbindung in B2C-Märkten auseinander. Aus den empirischen Ergebnissen lassen sich interessante Schlüsse für die Unternehmenspraxis ziehen.

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Title: Die Wirkung von Direct Mailings auf Einstellung und Kundenbindung: Eine experimentelle Untersuchung in Konsumgütermärkten
Authors: a. Univ. Prof. Dr. Thomas Werani
Prof. (FH) Ing. Mag. Dr. Harald Kindermann
Mag. Angela Smejkal
Publication date: 01-06-2010
Publisher: Springer Vienna
Published in: der markt / Issue 2/2010
Print ISSN: 0025-3863
Electronic ISSN: 1867-8882
DOI: https://doi.org/10.1007/s12642-010-0029-4

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