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2022 | OriginalPaper | Chapter

19. Digitalisierte Arbeitsprozesse in Dienstleistungsunternehmen: Übertragbarkeit von Praxisempfehlungen

Author : Virginia Moukouli

Published in: Kompetenzen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der digitalisierten Arbeitswelt

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Übertragbarkeit der Empfehlungen zur Kompetenzentwicklung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Steuerberatung wurde am Beispiel von Banken, Versicherungen, Handelsunternehmen und Einrichtungen der öffentlichen Verwaltung untersucht. Dabei wurde festgestellt, dass der für die Steuerberatung entwickelte Kompetenzansatz für Tätigkeiten in digitalisierten Arbeitsprozessen auch als Grundlage für ein kompetenzbasiertes Personalmanagement in anderen Branchen aus dem Dienstleistungssektor dienen kann.

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Dieses Forschungs- und Entwicklungsprojekt wird im Rahmen des Programms „Zukunft der Arbeit“ (FKZ 02L15A310) vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) und dem Europäischen Sozialfonds (ESF) gefördert und vom Projektträger Karlsruhe (PTKA) betreut. Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung liegt bei der Autorin.

Görs, P. K., Hummert, H., Traum, A., & Nerdinger, F. W. (2019). Impact of digitalization on service work in knowledge-intensive business services: An empirical study in tax consultancies. Journal of Service Management Research, 3(4), 209–220.CrossRef

Heyse, V., & Erpenbeck, J. (Hrsg.). (2007). Kompetenzmanagement. Methoden, Vorgehen, KODE® und KODE®X im Praxistest. Waxmann.

Moukouli, V., & Zech, A. (2020). Empfehlungen zum Kompetenzmanagement und zur beruflichen Bildung. Deutsches Steuerrecht, 58(50), 2811–2816.

Moukouli, V., & Rennebarth, E. (2020). Das Projekt KODIMA: Kompetenzen von Beschäftigten in der digitalisierten Arbeitswelt der Steuerberatung. Deutsches Steuerrecht, 58(45), 2502–2504.

Traum, A., Hummert, H., Görs, P. K., & Nerdinger, F. W. (2020). Objektiv erfasste Wirkungen der Digitalisierung auf die Arbeit wissensintensiver Dienstleister – eine Untersuchung von Arbeitsplätzen in Steuerberatungskanzleien anhand des TAG-MA: Bd. 22. Rostocker Beiträge zur Wirtschafts- und Organisationspsychologie. Universität Rostock, Seniorprofessur: Wirtschafts- und Organisationspsychologie.

Traum, A., Müller, C., Hummert, H., & Nerdinger, F. W. (2017). Digitalisierung – Die Perspektive des arbeitenden Individuums: Bd. 1. White Paper Series. Universität Rostock, Seniorprofessur: Wirtschafts- und Organisationspsychologie.

Title: Digitalisierte Arbeitsprozesse in Dienstleistungsunternehmen: Übertragbarkeit von Praxisempfehlungen
Author: Virginia Moukouli
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Kompetenzen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der digitalisierten Arbeitswelt
Print ISBN: 978-3-658-34868-7

Electronic ISBN: 978-3-658-34869-4

Copyright Year: 2022
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34869-4_19