1. Digitalisierung als Führungsmodul im Filialsystem

In der digitalen Welt unterliegt auch die Führung einem stetigen Wandel. Kennzahlen liefern Informationen zur Arbeitsbewertung und Leistungskontrolle. Prozesse verändern unser Verhalten zum Kunden und zum Produkt. Die Komplexität von Unternehmensprozessen steigt mit zunehmender Digitalisierung und fordert die Mitarbeiter stetig in ihrem Denken und Handeln. Hinzu kommt, dass sich die Mitarbeiterstruktur in einem Unternehmen über die unterschiedlichsten Altersgruppen erstreckt – einige Mitarbeiter kennen Computer lediglich als Instrument an ihrem Arbeitsplatz und stehen einer Generation gegenüber, die mit Computern, Smartphones und Sozialen Medien aufgewachsen ist. Im Digitalisierungsprozess wird es immer wieder bei Mitarbeitern, Partnern und Dienstleistern zu Widerständen in der Akzeptanz von digitalen Systemprozessen geben. Denn der Mensch wird aus seinem gewohnten Ablauf herausgezogen und vor die Herausforderung gestellt, neue Systeme und ihre Prozessabläufe nutzen und in seinen täglichen Arbeitsprozess integrieren zu müssen. Führung muss an die Digitalisierung mit ihrer veränderten Kommunikation sowie die neuen Prozessstrukturen angepasst werden und auf einem generationenübergreifenden Denken basieren, das Führungskräfte in der Kommunikation, aber auch im Training und im Umgang mit den neuen digitalen Prozessen verstehen und aktiv anwenden müssen. In diesem Kapitel wird aufgezeigt, dass die Digitalisierung erhebliche Auswirkungen auf die Mitarbeiterführung hat und dass Führung und Kommunikation in diesem Zusammenhang eine ganz andere Bedeutung erhalten.