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Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen Read chapter Read first chapter

2017 | OriginalPaper | Chapter

Digitalizing the Customer Process – Opportunities and Risks for Financial Services

Authors : Prof. Dr. Marcus Schögel, Maleen Knaak

Published in: Dienstleistungen 4.0

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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With regard to the proliferation of digital customer interactions in the financial services industry, this study analyzes how digitalization impacts the customer process and investigates the opportunities and risks this has for building customer trust. It is suggested that established and FinTech companies should pursue different strategies. Based on expert interviews, three groups of trust enablers are identified and respective priorities for the different service providers are determined.

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Metadata
Title
Digitalizing the Customer Process – Opportunities and Risks for Financial Services
Authors
Prof. Dr. Marcus Schögel
Maleen Knaak
Copyright Year
2017
Book
Dienstleistungen 4.0

Print ISBN: 978-3-658-17549-8

Electronic ISBN: 978-3-658-17550-4

Copyright Year: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-17550-4_21