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2017 | OriginalPaper | Chapter

1. Einleitung und Überblick: Die aktive Rolle von Kunden in der Wertschöpfung

Authors : Frank Piller, Kathrin Möslein, Christoph Ihl, Ralf Reichwald

Published in: Interaktive Wertschöpfung kompakt

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Interaktive Wertschöpfung (IWS) steht für ein Wertschöpfungsmodell, bei dem externe Akteure, zum Beispiel Kunden, Nutzer, Fachexperten, Wissenschaftler, Handelspartner oder bestimmte Zulieferer, eine zentrale Rolle spielen. Sie reagieren dabei auf einen offenen Aufruf einer Organisation zur Mitwirkung, um für ein konkretes Problem einen Beitrag zu leisten bzw. eine Lösung zu liefern. Dies geschieht im Rahmen eines Interaktionsprozesses mit dem Unternehmen, das bestimmte zuvor intern abgewickelte Aufgaben an die externen Akteure abgibt. Aus der klassisch von Unternehmen dominierten Wertschöpfung wird durch die aktive Rolle und freiwillige Mitwirkung der Kunden sowie anderer externer Akteure eine interaktive Wertschöpfung. Dieses Kapitel gibt einen Einblick in die wichtigsten Gedanken der IWS.

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Title: Einleitung und Überblick: Die aktive Rolle von Kunden in der Wertschöpfung
Authors: Frank Piller
Kathrin Möslein
Christoph Ihl
Ralf Reichwald
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Interaktive Wertschöpfung kompakt
Print ISBN: 978-3-658-17513-9

Electronic ISBN: 978-3-658-17514-6

Copyright Year: 2017
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17514-6_1