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2008 | OriginalPaper | Chapter

Einleitung

Published in: Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten

Publisher: Gabler

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So oder so ähnlich könnte eine typische Aussage von Versicherungskunden lauten. Sie verdeutlicht, dass innerhalb einer Branche oftmals bestimmte Erwartungen existieren, welche den Umgang zwischen Anbietern und Kunden prägen. Dabei entwickeln sich diese Erwartungen zum einen durch eigene gemachte Erfahrungen, zum anderen aber auch durch Gespräche mit anderen Kunden über deren Erlebnisse in der betreffenden Branche.

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