Erfolgsfaktoren von Online-Projekten – Beobachtungen und Erfahrungen aus der Praxis

Nach mehr als 15 Jahren Praxiserfahrung in der Konzeption, Umsetzung und Optimierung von Online-Projekten in operativer und zuletzt beratender Tätigkeit wird dem Autor immer wieder dieselbe Frage gestellt. Warum sind manche Online-Projekte erfolgreich und andere nicht? Erfolgreiche Projekte orientieren sich konsequent an vier grundlegenden Feldern von Erfolgsfaktoren: (1) Strategisches Fundament als Basis, (2) Online-optimierte Implementierung zum Start, (3) Operative Exzellenz im Betrieb und (4) geschlossene Prozesssicht in der Weiterentwicklung. Die Erfahrung zeigt, dass nur sehr wenige Online-Projekte diese Erfolgsfaktoren konsequent berücksichtigen. Viel zu viele Projekte bleiben so hinter ihren Potenzialen zurück und sind aus Sicht der Verantwortlichen nicht erfolgreich. Die Hoffnung durch Online-Projekte und ohne substantiellen Aufwand mangelnden Erfolg im Basisgeschäft ausgleichen zu können, muss enttäuscht werden. Die kritische Situation vieler Geschäftsmodelle ist ein Hauptgrund dafür, dass so viele Online-Projekte hinter den Erwartungen zurückbleiben. „Stuck in the middle“ ist gerade online sehr zutreffend. Wenn nach dem Best-Effort-Prinzip gehandelt wird, beträgt der Umsatz zumeist ca. nur 5–15 Prozent des theoretischen Potenzials. Anhand einer detaillierten Betrachtung der vier Erfolgsfaktoren wird jedoch deutlich, dass der Erfolg von Online-Projektenaktiv gestaltbar ist.